Возникающие при работе с Системой нештатные ситуации и способы их решения описаны в таблице ниже (Таблица «Описание нештатных ситуаций»).
Таблица 3. Описание нештатных ситуаций
| Сообщение/ название ошибки | Причина появления | Вывод ошибки на экране/ консоли | Действия пользователя/ способы устранения |
|---|---|---|---|
|
404 – not found |
В адресную строку введен неверный адрес |
404 – not found |
Проверьте правильность ввода ссылки в адресной строке web-браузера |
|
Ошибка валидации данных |
Неверно введен логин/пароль |
При авторизации в Системе отображается уведомление об ошибке: «Ошибка валидации данных». В консоли: "success":false,"error":{"code":422,"message":"Ошибка валидации данных"},"data":{"username":"Не удалось авторизоваться в системе"}} |
В окне идентификации пользователя заново заполните поля «Логин» и «Пароль», предварительно проверив, не включена ли клавиша <Caps Lock> и правильность выбора раскладки языка |
|
Неверная дата |
Была попытка изменения даты и времени на сервере |
Исправьте дату и время на сервере |
|
|
Wrong number of segments |
Попытка загрузки в Систему стороннего файла вместо лицензии |
{code: null, message: "Wrong number of segments"} |
Выберите другой корректный файл лицензии |
|
Signature verification failed |
Нарушение целостности данных файла лицензии, и теперь его невозможно расшифровать |
{code: null, message: "Signature verification failed"} |
Обратитесь в центр лицензирования Системы для повторной выгрузки корректного файла лицензии |
|
Malformed UTF-8 characters |
Нарушение целостности данных файла лицензии, и теперь его невозможно расшифровать |
{code: null, message: "Malformed UTF-8 characters"} |
Обратитесь в центр лицензирования Системы для повторной выгрузки корректного файла лицензии |
|
Лицензия: Нет активной лицензии |
Файл лицензии не был загружен |
{code: 401, message: "Лицензия: Нет активной лицензии"} |
Загрузите файл лицензии в Систему |
|
Лицензия: Необходимо активация лицензии |
Лицензия на Систему была деактивирована |
{code: 401, message: "Лицензия: Необходимо активация лицензии"} |
Если срок действия лицензии не истек - активируйте лицензию, если срок действия истек - загрузите новый файл лицензии и активируйте ее |
|
Лицензия: Ошибка домена |
Файл лицензии привязан к другому домену |
{code: 400, message: "Лицензия: Ошибка домена"} |
Лицензия должна быть выдана на URL, указанный в строке FRONTEND_URL, и совпадать с URL, через который будет осуществляться вход в Систему в web-браузере. Проверьте на совпадение ссылку в адресной строке web-браузера, URL, указанный в строке FRONTEND_URL, и URL, указанный в запросе на выдачу лицензии |
|
Лицензия: Срок действия лицензии истек |
Дата окончания действия лицензии меньше текущего дня |
{code: 400, message: "Лицензия: Срок действия лицензии истек"} |
Загрузите новый файл лицензии и активируйте ее |
|
Лицензия: Срок действия лицензии еще не наступил |
Дата начала действия лицензии больше текущего дня |
{code: 400, message: "Лицензия: Срок действия лицензии еще не наступил"} |
Дождитесь даты начала действия лицензии и повторите попытку загрузки файла лицензии в Систему |
|
В системе превышено количество активных пользователей согласно квотам выданной лицензии. Доступ в систему возможен только администратору |
Несоответствие количества активных пользователей и пользовательских лицензий |
{code: 422, message: "Ошибка валидации данных"} |
Загрузите новый файл лицензии с большим количеством пользовательских лицензий или заблокируйте превышенное число учетных записей пользователей Системы |
